Zwroty i reklamacje regulamin
VIII. Prawo do odstąpienia od umowy i Szybkie Zwroty
8.1. Klient będący Konsumentem (lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
8.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
8.3. Szybkie Zwroty Online (Wygodny formularz cyfrowy):
Dla maksymalnego wygody i przyspieszenia obsługi, zwrotu można dokonać całkowicie online za pomocą modułu Szybkich Zwrotów.
-
Czym są Szybkie Zwroty? To interaktywny, automatyczny formularz online, który pozwala zgłosić chęć zwrotu towaru bez konieczności drukowania i ręcznego wypełniania papierowych dokumentów.
-
Jak z nich skorzystać?
-
Wejdź na stronę zwrotów w naszym sklepie pod adresem: https://salarias.pl/zwrot
-
Wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
-
Zaznacz towary, które chcesz zwrócić, i zatwierdź zgłoszenie.
-
Na podany adres e-mail natychmiast otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania paczki.
-
8.4. Alternatywne sposoby zgłoszenia zwrotu:
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również:
-
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@salarias.pl,
-
b) pisemnie na adres: FREY Mariusz Frej, Os. Na Stoku 15/U1, 31-703 Kraków.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia (lub zgłoszenia online) przed jego upływem.
8.5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o decyzji.
8.6. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
8.7. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem na adres: FREY Mariusz Frej, Os. Na Stoku 15/U1, 31-703 Kraków.
8.8. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument. Szacunkowa wysokość tych kosztów wynosi od ok. 10 zł do 25 zł w zależności od wybranej formy przesyłki (np. Paczkomat / Przesyłka kurierska) oraz gabarytów zwracanego towaru.
8.9. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
IX. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
9.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
9.2. Reklamacje można zgłaszać:
-
a) drogą elektroniczną na adres: biuro@salarias.pl,
-
b) pisemnie na adres: FREY Mariusz Frej, Os. Na Stoku 15/U1, 31-703 Kraków.
9.3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu krótkiego opisu wady, okoliczności (w tym daty) jej wystąpienia, danych Klienta oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
9.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O rozstrzygnięciu Sprzedawca powiadomi Klienta w sposób analogiczny do zgłoszenia lub na wskazany adres e-mail.
9.5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu, zaleca się (o ile to możliwe) sporządzenie z przewoźnikiem/kurierem protokołu szkody oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji, jednak znacznie ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny.
9.6. Jeżeli towar objęty jest gwarancją producenta, uprawnienia z tego tytułu powinny być wykonywane zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.